liccia

Доброго дня, Администрация салона "Мята".

Благодарю за поздний, но все же ответ.

Тк я не хожу с камерой видеонаблюбдения в кармане - парировать Вам не могу. Считаете так - Ваше право.

Скажу лишь про моменты.

1. Если клиент опоздал - отказывайте, но не нужно делать скоростного маникюра, последствия которого - распиленная до мяса пластина. Сейчас я не могу позволить себе сделать гель лак - у меня обжигающие ощущения при сушке, истонченная пластина и невозможность отрастить даже минимальную длину.

2. Про вежливость и клиентоориентированность. Эмоциональную окраску диалога не передать, дискутировать не буду.

3. Сколько времени мастер провела в своих часах, а сколько - с клиентом. Опять же - диалог неконструктивен, камер с собой не ношу, аргументировать с доказательствами мне невозможно.

Всего Вам доброго.

Написала подробности заказа личным сообщением

Ольга, доброго дня.

Не буду продолжать дискуссию, я лишь изложила свою точку зрения.

У каждого салона свои клиенты и у каждого клиента свои мастера. Не сошлись планеты.

Всего Вам доброго.

Самое смешное, что я тоже написала недавно отзыв. Отзыв с не очень высокой оценкой, сегодня захожу - у оливы появились сразу после моего новые сплошь положительные отзывы с нулевых аккаунтов.

Эх, олива, не портите себе репутация свеженаписанными отзывами, некрасиво все это и очень и очень заметно.

Доброго дня.

Все возможно)

Спасибо за комментарий, постараюсь относиться к людям добрее. Про очередность маникюра - попросила, ответили нет.

Все верно, пришла впервые. И не накинулась, а очень спокойно и без эмоций изложила плюсы и минусы работы (постаралась) Фактически дала срез как тайный покупатель. Использовать мои выводы или нет - дело исключительно управляющей/собственника.

Спасибо за столь детальный ответ)

По 2ому пункту. Возможно, администратор и улыбнулась, но цель - дружелюбный диалог ( по крайней мере с точки зрения построения долгосрочных отношений с клиентом, если они вам нужны, как бренду), но у нас не выстроился диалог, увы.

Чай/кофе - я не услышала. Если я не права - извините.

4ое. Да, пульт лежал, вспомнила. Я честно не обратила на него внимания, тк не привыкла трогать чужие вещи.

Спасибо)

Мне все же отмыли. Но это нужно быть очень лояльным клиентом, чтобы получая не очень качественную мойку, возвращаться вновь и просить о качественном результате.

Еще. Помыли качественно в последний раз в 1 ночи. Попробуйте)

мнда уж, официальный комментарий Елены такой клиентоориентированнный, а уж какой грамотный.... промолчу.

Сразу все понятно, лучше в "имидж сервис" даже к подъезду не подходить. Укусят еще.

Все бумаги в машине, специально за ними идти нет возможности.

Воскр вечер, около 6.

У меня чек на лампу в магазине 200 р + отдельный за работу в сервисе 270р. Вам проще посмотреть по базе, случай буквально вчерашний.

Никаких комментариев по поводу блюд со стороны официантки, увы, не было.

Я мыслила так: обычно курица подается горячей, поэтому и выбрала.

Теперь я знаю, что сациви - подается холодным, но лучше бы я не испытывала это знание на себе)