Добрый день, уважаемая г-жа Алиева.
Вы проходили процедуру седьмого октября. Сразу после вашего звонка в Клинику, в котором вы выразили беспокойство состоянием после процедуры, вам тут же перезвонила врач со своего телефона; далее вы общались с ней в вотсапе (она вообще предпочла бы с вами общаться вживую, но вы написали ей в вотсап 8 октября, что не можете разговаривать, так как находитесь на работе); врач очень хотела, собственно, посмотреть вживую ваш живот, но 10 октября врач обнаружила, что сообщения не проходят – видимо, вы заблокировали врача в вотсапе.
9 октября в Клинику приехал с другом молодой человек по имени Евгений, представившийся вашим супругом. Он описал вашу ситуацию в самых ужасающих оттенках, ни за процедуру, ни за лечение денег вернуть не просил (процедура стоит 650 р., с какой стати бы мы отказывались вернуть за нее деньги? клиника, которая периодически объявляет акции со скидками 50% на лазерную эпиляцию?) и попросил телефон руководства. К сожалению, собственник в этот момент находился в Красноярске (у нас там второй филиал Клиники), но он сразу же ответил на звонок.
Молодой человек описал ваше состояние как очень тяжелое вследствие сильнейших ожогов. Потрясенный собственник сказал, что в данный момент находится в Красноярске, но скоро вернется; что готов, естественно, вернуть деньги за процедуру, лечить и возместить лечение, делать все, что необходимо, чтобы минимизировать последствия, и что сразу же по возвращении разберется с ситуацией досконально.
Он объяснил, что в Клинике есть ряд аппаратов – в частности, инновационная система ELOS Plus и технологии SRA и SR Plus ( http://www.elix.pro/catalog/laze... ), специально предназначенные для решения самых тяжелых проблем с пигментацией (фото до и после https://vk.com/le.elix?w=wall-51... ), а также ряд пилингов, великолепно работающих с пигментацией – например, новейший итальянский PRX-T33 (фото до и после https://vk.com/le.elix?w=wall-51... ), поэтому любые последствия будут устранены. Ситуация виделась неприятной – как любая внештатная ситуация – но решаемой, не сулящей ни шрамов, ни рубцов (проблемы пигментации, мы повторяем, мы решаем легко). Он был готов бороться с любыми неприятными последствиями.
Молодой человек выслал фотографии вашего живота – после чего собственник несколько приободрился, увидев непосредственно саму картинку, которая в первом приближении действительно напоминала ожог первой степени и обещала нормализоваться через пару недель. Собственник Клиники предложил встретиться после его возвращения из Красноярска и решить все вопросы. Он перезвонил вашему супругу сразу же по возвращении из Красноярска. Все распечатки звонков и пр. готовы предоставить.
Ваш супруг ответил ему: мы решили пойти по другому пути, нам нужно денежное возмещение – и назвал его сумму – сто тысяч рублей. На это собственник Клиники ответил, что вопросы о таких суммах будут решаться только через суд.
Сейчас у нас на руках находится ваша досудебная претензия на 100 000 рублей.
По деталям:
***Записалась на приём 7 октября,на эпиляцию волос на лице СЛАВА БОГУ у меня в этот день были проблемы с кожей ,и решила не делать лицо -сделала живот ,во время эпиляции было адски больно ,мне сказали что так бывает ,попросила даже посмотреть мощность,***
Вы были у нас не в первый раз, в пятый (до этого четыре процедуры приходились на лицо). Поскольку у вас на руках есть ксерокопия медкарты, вы можете ее открыть и посмотреть цифры. До этого вам делались четыре процедуры на лицо в 2017 году при мощности 12 и 14. Процедура на животе делалась при мощности 12 (это вторая цифра). Фототип III. Ниже только мощности 10, 8, и 6, и это уже, по сути, не лазерная эпиляция, а лазерное бритье.
***У меня смуглая кожа поэтому у меня после любой травмы при лучшем случае остаётся пигментация на долгий период ,а почти всегда следы и на всю жизнь !в результате они изуродовали мне весь живот !***
Собственник предупредил Евгения, что у нас есть все возможности работать с пигментацией и излечивать ее, поэтому ни о каких следах на всю жизнь даже речи быть не может. Но вы же сами перевели общение в плоскость досудебной претензии.
***Проплакала 4 дня ,отменила отпуск-теперь нельзя загорать 3 месяца ,никуда не выходила от боли лежала весь день,даже на работу не смогла выходить***
Простите, вот мы здесь реально не к словам придираемся, просто хочется ситуацию точнее понять: вы врачу 8 октября в вотсапе написали, что не можете с ней разговаривать, только переписываться, потому что находитесь на работе.
***мой муж не выдержал поехал к ним ,но хотел решить этот вопрос мирно , все нормально объяснил ,скинул фото моего живота ,и просил вернуть деньги только за лекарства ,но уважаемый директор салона ЭЛИКС НЕ попросил прощения , НЕ вернули деньги за приём , НЕ вернул деньги на потраченные лекарства ,а просто проигнорировал ,даже не перезвонил , просто «забил» на всю ситуацию,зная состояние моего здоровья и понимая что ожог по вине его халатности !***
Простите, но мы еще раз повторяем: у вас какая-то неверная информация. Деньги за процедуру ваш муж вернуть не просил, о лекарствах тоже речи не шло (какие лекарства? Пантенол, который вам в аптеке рекомендовали взять вместо Элокома? Вы можете себе представить, чтобы мы отказались вернуть деньги за лекарства? ). Собственник клиники сообщил ему, что готов сделать все, чтобы минимизировать последствия – вернуть деньги за процедуру, осуществить лечение, устранить любые последствия. Мы это можем сделать, все возможности и аппараты и препараты для этого у нас есть. Они договорились встретиться после возвращения собственника клиники из Красноярска.
По возвращении собственника из Красноярска ваш муж сообщил ему, что вы решили пойти по другому пути и вам нужно денежное возмещение – и назвал его сумму – сто тысяч рублей. На это собственник Клиники ответил, что вопросы о таких суммах будут решаться только через суд.
***Когда я приехала к ним в салон с досудебной претензией - администратор позвонила директору (у меня есть видеосъёмка разговора ) он запретил им ставить подписи о том что приняли заявление***
Администратор совершенно права, что отказалась принимать досудебную претензию под запись. У нее таких полномочий нет и в круг ее обязанностей это не входит. Администраторы же приняли досудебную претензию, когда ее принесли заказным письмом? Приняли. Так в чем же вопрос?
***И ЗАПРЕТИЛ ПОКАЗЫВАТЬ МНЕ МОЮ МЕД КАРТУ !Перезвонили мне и показали ее только через дней 5,и ежу понятно что директор изменил записи в мед карте ,и опятьже меня проигнорировал.***
После того, как администратор отказалась принять у вас под роспись досудебную претензию, вы потребовали предоставить вам вашу медицинскую карту. Это было 17 октября. Тут нам снова пришлось поднимать записи с видеокамер, просматривать их и прослушивать. Хотим, между прочим, обратить ваше внимание на то, что обращения граждан рассматриваются в течение тридцати дней организацией, это ее законное право. Вас же администратор всего лишь попросила подождать, когда освободится от процедуры врач, у которой находится карта, и отксерокопирует вам ее, поскольку администраторы не имеют права в нее заглядывать. Но вы сказали, что заняты, ждете звонка и ждать не можете – и ушли.
Предупредив администраторов: если вы не хотите по-хорошему, будет по-плохому.
Как только врач освободилась, карту отксерокопировали и вам позвонили. Вы приехали за ней спустя не пять дней, а три - 20 октября. Не оттого, что вам ее пять дней ксерокопировали, а оттого, что вы не подождали ее 17 октября, а приехали за ней 20 октября, хотя позвонили вам, когда карта была отксерокопирована.
Как может директор изменять записи в медкарте? В медкарте у вас первые записи сделаны врачами, которые вообще уже в декрет ушли, за них даже расписаться невозможно! Вы сами можете убедиться, что мощность в записи такая же, как при процедурах на лице, и даже менее, чем при процедурах на лице! Там, обратите внимание, такие четыре циферки в записи: цифра/12/цифра/цифра/. Вторая циферка по порядку - это мощность. Зачем бы вам ее кто-то выставлял выше? Выставили по лицу. Вы загорелая, смуглая, лицо на ней отлично шло. Все записи влево от этой записи - записи по лицу. Вы легко увидите там аналогичные цифры, сравнивайте везде вторую позицию, это мощность.
***Я конечно все могу понять ,но такого неуважения в своей жизни я ещё не встречала!!!изуродовать человека ,оставить шрамы на всю жизнь-и даже не извиниться за свою ошибку !!уже прошло почти 3недели ,мне никто так и не перезвонил !!***
Простите пожалуйста, конечно, это ужасно неприятно, что все так сложилось, и нам крайне неприятно, и очень жаль, что пятый ваш визит в нашу Клинику оказался менее приятным, чем предыдущие четыре. И мы с гораздо большим удовольствием помогали бы вам обрести гладкую кожу, минимизировали последствия и сдували с вас пылинки, потому что ни о каких шрамах на всю жизнь и ни о какой пигментации на всю жизнь – даже речи не идет. Но вы же сами, повторяем, сами перевели ситуацию в иную плоскость. Собственник общался не с вами не из-за неуважения, он общался с Евгением, которого вы уполномочили решать все связанные с проблемой вопросы и который позвонил ему.
Вы хотели бы пообщаться с нашим собственником сами?..
