Банк ВТБ

Самый не клиентоориентированный банк в Нижневартовске. Записывают на встречу (оформление кредита) к конкретному времени и в конкретное окно. Приходишь, а там очередь. Это ладно, бог с ним. Но почему менеджеры работают с одним клиентов 1 час? Что можно делать целый час? Я ипотеку быстрее оформила, чем они там счёт открывали для пенсии.

В итоге прождав час, ура, мы начинаем работу с нашим ОДОБРЕНЫМ кредитом, не предодобренным. Этот этап прошли в приложении.

Что нам говорит наш «быстрый» менеджер? Ля-ля-ля, вот Вам другие условия, другая сумма. Короче…. Потеряв в этом сером унылом офисе 1,5 часа времени в пустую, мы решили отказаться от их супер выгодных преложений и в 3 минуты оформили другой кредит в Сбере, нажав пару кнопок в приложении. Такие дела.

Не советую ходить в это отделение.

Являюсь клиентом ВТБ не первый год поневоле, т.к. выплачиваю ипотеку за жилье.

Но с каждым годом не перестаю удивляться насколько хуже может становиться сервис в данном банке.

Казалось бы вот оно дно и хуже уже некуда, ан нет, снова удивляют ухудшением.

Перечислю минусы, которые обнаруживались один за другим все годы:

1. Кредит вывернут так хитро, что проценты по ипотеке платишь в первую очередь и основной долг составляет всего 10-15% в платеже.

2. К кредиту навязывается очень дорогая страховка, размером почти как ежемесячный платеж.

3. Менеджеров с каждым днем в банке становится всё меньше, а очереди всё больше. Из-за этого решить любой даже мелкий вопрос невозможно не потеряв час времени.

4. Оставшиеся менеджеры постоянно проявляют пренебрежение к времени клиентов. В випзоне они всегда свободны, но никогда не займутся простыми смертными клиентами банка.

5. Сегодня получил отказ в предоставлении потреб.кредита долгих выпытываний письменно и устно информации про всю жизнь. Сначала позвонили первично дали одобрение, затем после поездки в офис и сдачи всех нужных справок и документов стали тянуть время и предложили приехать в другой раз, так как не работает программа. Затем по телефону снова подтвердили одобрение и пригласили на выдачу кредита, и только когда приехал в офис выяснилось, что на самом деле их не устраивает моя справка о доходах и никто мне деньги давать не собирался. Я считаю это крайней степенью неуважения к клиентам, либо некомпетентностью сотрудников банка, которые каждые несколько минут меняют решение о предоставлении кредита. В итоге 4 поездки в банк, час телефонного трепа, зря сделанные документы. Потрачено около 8 часов впустую времени на эту бесполезную возню.

Резюме: по возможности советую обходить этот банк стороной.

6. Возвращаясь к некомпетентности: как-то получил потерянную ранее карту у менеджера банка. она посоветовала вставить ее в банкомат и проверить снятие блокировки. банкомат ее сразу сьел и пришлось ждать еще неделю!!! пока ее вытащат инкасаторы). И вот так во всем.