М.Видео

27.05.22 покупали ноутбук в данном магазине.Тк не было в наличии, пришлось заказывать.

После оформления покупки сразу стали "удивлять" своим сервисом:

1.Ждали ноутбук практически месяц+ к тому же на горячей линии не могли внятно сказать где находится мой товар.

2. Привезли его не в магазин, а на склад в промзоне (хотя позже сказали в магазине что туда привозят только крупную бытовую технику). Сослались на технический сбой.Как так то? + к тому же из-за этого пришлось забрать его только на следующий день.

3.Не пришло Смс уведомление о доставке товара.Снова сослались на технический сбой.

4.В чеке были допущены грамматические ошибки при написании ФИО клиента.

В общем, в последнее время наш ритейл в плане высшего сервиса меня удивляет.Правда к сожалению не в ту сторону, в которую бы хотелось.Прошу проработать данный вопрос.

Касаемо товара - вопрос отдельный. После покупки на 3й день он сломался, в связи с чем его невозможно было использовать. Поэтому принял решение (на свою голову) отдать его в ремонт. Это просто жесть.

Мало того, что практически неделю ждал пока просто отвезут его в сервис из магазина на ремонт, так ещё и неделю не могу добиться посмотрели они его или нет.

В сервисе кормят отмазкой что якобы они отправили запрос на подтверждение гарантии в Москву и ответ ещё не пришёл, в магазине и на горячей линии говорят что повлиять на скорость их работы тк они являются сторонней организацией.

На данный момент не удалось получить ни информацию о поломке ни информацию о том, сколько он будет находиться в ремонте. ( Для сравнения-я свой старый ноутбук сдавал в частную фирму на диагностику-уже на 3й день сказали что за поломка и сколько нужно времени на её устранение).

Поэтому в следующий раз лучше буду оформлять возврат средств или замену товара на аналогичный.Очень сильно не советую связываться с ремонтом.

p.s номер заказа 141257