Жуткий магазин, целая группа товаров стоит без ценников. Грубые продавцы, которые отказываются говорить сколько стоит товар, предлагают скачать приложение и самим узнавать стоимость. Директор проигнорировала просьбу повесить ценники и ушла не решив вопрос!
Здравствуйте! Пожалуйста, можете написать нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) об этом и уточнить, когда именно вы обращались в магазин? Мы обязательно разберемся в ситуации и проверим работу сотрудников.
27.05.22 покупали ноутбук в данном магазине.Тк не было в наличии, пришлось заказывать.
После оформления покупки сразу стали "удивлять" своим сервисом:
1.Ждали ноутбук практически месяц+ к тому же на горячей линии не могли внятно сказать где находится мой товар.
2. Привезли его не в магазин, а на склад в промзоне (хотя позже сказали в магазине что...
27.05.22 покупали ноутбук в данном магазине.Тк не было в наличии, пришлось заказывать.
После оформления покупки сразу стали "удивлять" своим сервисом:
1.Ждали ноутбук практически месяц+ к тому же на горячей линии не могли внятно сказать где находится мой товар.
2. Привезли его не в магазин, а на склад в промзоне (хотя позже сказали в магазине что туда привозят только крупную бытовую технику). Сослались на технический сбой.Как так то? + к тому же из-за этого пришлось забрать его только на следующий день.
3.Не пришло Смс уведомление о доставке товара.Снова сослались на технический сбой.
4.В чеке были допущены грамматические ошибки при написании ФИО клиента.
В общем, в последнее время наш ритейл в плане высшего сервиса меня удивляет.Правда к сожалению не в ту сторону, в которую бы хотелось.Прошу проработать данный вопрос.
Касаемо товара - вопрос отдельный. После покупки на 3й день он сломался, в связи с чем его невозможно было использовать. Поэтому принял решение (на свою голову) отдать его в ремонт. Это просто жесть.
Мало того, что практически неделю ждал пока просто отвезут его в сервис из магазина на ремонт, так ещё и неделю не могу добиться посмотрели они его или нет.
В сервисе кормят отмазкой что якобы они отправили запрос на подтверждение гарантии в Москву и ответ ещё не пришёл, в магазине и на горячей линии говорят что повлиять на скорость их работы тк они являются сторонней организацией.
На данный момент не удалось получить ни информацию о поломке ни информацию о том, сколько он будет находиться в ремонте. ( Для сравнения-я свой старый ноутбук сдавал в частную фирму на диагностику-уже на 3й день сказали что за поломка и сколько нужно времени на её устранение).
Поэтому в следующий раз лучше буду оформлять возврат средств или замену товара на аналогичный.Очень сильно не советую связываться с ремонтом.
p.s номер заказа 141257
Здравствуйте! Простите, пожалуйста, что расстроили! Сделаем правильные выводы, чтобы повысить уровень сервиса в компании и в будущем вас так не разочаровывать!
Отврат! Слово мягче не подобрать!!! Только у нас в городе может быть такая ситуация, чтобы оплаченный товар продали другому человеку!!!!!!! И выставили все так будто никто не виноват! Теперь мне необходимо в письменном виде объяснять, почему я возвращаю деньги, и это займёт ещё не один день!!! Очень много потраченного времени! И передо мной никто...
Отврат! Слово мягче не подобрать!!! Только у нас в городе может быть такая ситуация, чтобы оплаченный товар продали другому человеку!!!!!!! И выставили все так будто никто не виноват! Теперь мне необходимо в письменном виде объяснять, почему я возвращаю деньги, и это займёт ещё не один день!!! Очень много потраченного времени! И передо мной никто не извинился даже! Ничего вам не желаю, итак по отзывам видно как вы работаете
Добрый вечер, Раксана. Ноутбук, который Вы выписывали для оплаты по безналичному расчёту, отложен для Вас на складе. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, это техническая ошибка. В приоритетном порядке занимаемся решением данного вопроса и сделаем всё возможное, чтобы решить ситуацию в кратчайший срок. Нам важно, чтобы клиент остался доволен....
Добрый вечер, Раксана. Ноутбук, который Вы выписывали для оплаты по безналичному расчёту, отложен для Вас на складе. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, это техническая ошибка. В приоритетном порядке занимаемся решением данного вопроса и сделаем всё возможное, чтобы решить ситуацию в кратчайший срок. Нам важно, чтобы клиент остался доволен. Вам в качестве извинения будет вручён приятный бонус на сервисной зоне. Ещё раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По решению вопроса, свяжемся с Вами.
Возмущена поведением и некомпетентностью консультанта в магазине. К нам подошел "консультант", начал уточнять что нас интересует. Мы пришли выбирать холодильник, конкретных фирм-производителей, что ему и сообщили. Интересовал нас бренд LIEBHERR или Bosch, либо AEG (про который даже не стали говорить), на что он начал нас убеждать, наш выбор - это...
Возмущена поведением и некомпетентностью консультанта в магазине. К нам подошел "консультант", начал уточнять что нас интересует. Мы пришли выбирать холодильник, конкретных фирм-производителей, что ему и сообщили. Интересовал нас бренд LIEBHERR или Bosch, либо AEG (про который даже не стали говорить), на что он начал нас убеждать, наш выбор - это ерунда полная, и сервисного центра у нас в городе нет, и что если сломается Liebherr, то его только выкидывать (этот случай нас не пугает), зато предложил Haier (Производства Китай), что вот Вам супер-пупер заводской холодильник. Мы эту фирму не рассматривали вообще, т.к. у родителей была проблема с холодильником этого бренда, да и не из-за этого в принципе, а просто не хотим. На что молодой человек начал нервно себя вести и с какой-то стати начал спрашивать какой фирмы у нас телефон, что по-любому он у нас китайский, и типа с телефоном -то ходите китайским, значит берите китайский холодильник, и не п...здите тут. Где логика ?? Раз уже такие вопросы, спросил бы какого производства наш автомобиль, немец если что. И нас как-то не пугает момент, что ближайший сервисный центр нашего баварца находится в Тюмени. В общем, услышав наше четкое НЕТ на Haier, молодой человек мгновенно потерял к нам всякий интерес и просто развернулся и ушел в закат. На этом наша консультация закончилась. И остались мы по среди зала одни в окружении холодильников)))
Видимо у парней стоит план - продать все Хаеры, а за остальные фирмы проданные их бьют (шучу конечно), потому что была аналогичная ситуация в Европе-Сити: консультанты точно также обхаяли мой выбор, там фигурировал выбор между Liebherr и Aeg - и в качестве альтернативы парни предложили фирму - героя всей этой истории Haier, ни Samsung, ни Ariston, ни какой-либо другой, а именно его)) Вот как-то так! Людей встречать по одежке, не повод хамить, и впаривать свое!
Заказал с сайта товар,сроки вышли и тишина. Товар оплачен, везут уже почти месяц. Статус заказа как был "в обработке", так и есть. На горячей линии из 5 консультантов, только один смог ответить на мои вопросы и то без озвучивания дат. На номера магазинов вообще не реально дозвониться. О том, что пришёл товар мне сообщили 3 дня назад, сказали ждать...
Заказал с сайта товар,сроки вышли и тишина. Товар оплачен, везут уже почти месяц. Статус заказа как был "в обработке", так и есть. На горячей линии из 5 консультантов, только один смог ответить на мои вопросы и то без озвучивания дат. На номера магазинов вообще не реально дозвониться. О том, что пришёл товар мне сообщили 3 дня назад, сказали ждать смс, но смс так и нет. Порядком надоело уже это дело. Жалею, что связался с этим магазином... Отврат.