mail.ru.inbox.ru

Лучший сервис из каких встречал в жизни. Обслуживаюсь у них уже 5-й год, и это притом что я сам с Нижневартовска, т.е. я к ним езжу на сервисное обслуживание и очередные ТО ежегодно.

Отмечу например такие моменты, как однажды при установке вебасто они не перенастроили систему сигнализации - автозапуска, так приехав уже в свой город и обнаружив данную проблему, они ее решили удаленно. Каким образом? А таким что они нашли в Нижневартовске дилера сигнализации, с ним договорились, мне осталось лишь подьехать где перепрограммировали и все. Доплаты с моей стороны никакой не было, на самом деле приятно был удивлен.

Вторым например положительным моментом с ними могу привести пример, как мне искали неисправность ТРИЖДЫ!! повторюсь трижды в Ниссан центре Нижневартовска, и каждый раз я платил за это деньги. Так вот, приехав в СК-МОТОРС, мою проблему обнаружили в течении 7 минут! Представьте, я в своем городе три дня потратил, а здесь 5 минут и они уже знали причину неполадки. В общем, тьфу тьфу тьфу, не хочу их сглазить, но реально сервисный центр очень достойный, хороший и очень приветливый и вежливый персонал.

А сравнить его могу с такими дилерскими центрами как Ниссан (уже написал выше почему), БМВ (после ТО закручивают не те болты, что масло течет, как такое может себе позволить дилер?) Тойота (тойота имеется в виду в Нижневартовске, в принципе она на втором месте после Инфинити, к ним особых претензий и нареканий нет), Киа (впаривают машины со скрученными пробегами, как так можно? и каким после этого он может зваться дилером?)

Стояли в очередь за лекарствами в данной аптеки с ребенком (девочка 3 годика). В общем дочка захотела в туалет по маленькому, на улице холодно, понимаю терпеть еще не умеет толком, спрашиваю у продавца имеется ли туалет здесь? Она отвечает: Нет. Я не долго думаю, спрашиваю а вы куда ходите? Она мне: в служебный. Ну хорошо говорю, это ведь ребенок, она маленькая давайте мы сходим, на что получаю категорически: ЭТО СЛУЖЕБНЫЙ ТУАЛЕТ.

Я все понимаю, но... я ваш клиент как никак, пришел за лекарствами, ситуация не стандартная, и не пойти на встречу? У меня тоже имеется торговая компания, но честно мне ума не хватит клиенту отказать, а тут видимо нет конкуренции, наверное единственная аптека в городе? В общем развернулись, мы побежали с дочкой.

Мне интересно, у самой этой продавщицы будет такая ситуация, вспомнит нет, как на улице в холод писать, с малой дочуркой... может цистит заработает... В общем, не знаю какая политика в данной сети "Бережных аптек", но я из списка всю сеть аптек вычеркнул для себя.

Опять же это сеть! Это не просто одна одинокая аптечка, эта сетевик, он то точно должен держать марку? Понимаю, кто-то скажет причем здесь марка, туалеты к деятельности аптек никакого отношения не имеют, и что здесь такого, ну не пустили в туалет ребенка, и что? Но.. давайте взглянем честно на всю эту ситуацию, все мы люди, у всех есть потребности, меня бы наверное так не задело, если бы взрослому человеку отказали, но здесь ведь ребенок! Не просто ребенок, а еще и девочка, ведь в туалет мальчику пописать на улице, все мы понимаем проще, а тут еще и погода играет роль, на улице не лето, снег еще не весь сошел, и ребенок терпеть еще не научился, куда деваться? Не купили мы в итоге там лекарств, а стремглав побежали на улицу, понятно что продавщицам такого рода и нет до нас дел.

Ужасней компании не встречал. Просьбы администратора салона оставить телефон для обратной связи - просто утопия, бессмысленность, т. к. неоднократно оставляя номер телефона, обратного звонка не дождетесь.

По организации работы много нареканий, машина стоит на ремонте, а слесаря куча народу сидят себе в сторонке, никуда не торопятся, играют в телефоне. И самое интересное, это постоянно, т. е. по какой либо причине ты не обратился, ты сидишь, ждешь, смотришь в эти мониторы которые повесили для клиентов, чтобы лицезреть плодотворность работы сотрудников, а так называемые спецы - просто отдыхают, и по часу даже не подходят к автомобилю.

Например определить износ тормозов, а для этого всего лишь надо поднять машину на подъемнике и снять колеса, нужно просидеть полтора часа! Это нечто.

Если сравнить их конкурента ту-же тойоту центр, то это просто небо и земля! Тойта-центр создает впечатление понимающей компании, которая дает уверенность владельцам своих авто, что все неисправности будут устранены качественно и в срок. В ниссане даже намека на такое чувство - отсутствует.

Есть еще примеры: обращаясь замечу !НЕОДНОКРАТНО! на предмет поиска ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ неисправности, нисссан центр ничего не находил. Каждый раз проводились, какие-то работы, замены каких-то частей, но НЕИСПРАВНОСТЬ НЕ УСТРАНЯЛАСЬ! Т. е. за каждое обращение, на одну и ту-же проблему, были уплачены деньги, а проблема оставалась. Как только обратились в другой центр, не в Тойоту (чтобы не подумали, что тут происки конкурентов), эту неисправность определили за 10 минут!! Я думаю это показатель об уровне специалистов..

Главная проблема - это отсутствие конкуренции, т.к. владельцы ниссанов в большинстве своем будут ехать к официальному дилеру, поэтому тут и присутствует такое разгильдяйское отношение. А вторая проблема это руководство, которое наверное закрывает на все это глаза, либо не видит, либо не хочет видеть. Поэтому я свое авто обслуживаю в ниссан центре, но только не Нижневартовска, а Сургута. Да это лишние 200 км, но они того стоят.

А вообще странно, что данный автоцентр еще не лишили звание дилера..