- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Услуги на 2 по 5-бальной шкале...Пришла сегодня за картой по плановому перевыпуску, простояла в очереди 45 минут....Обслужили всех людей пришедших после меня быстрее чем мне выдали карту... Мой номер на получение карты по терминалу Т104...03.10.2018г. Все свое время обеденное потратила . Услышала много интересного пока стояла , так как обращалась...
Услуги на 2 по 5-бальной шкале...Пришла сегодня за картой по плановому перевыпуску, простояла в очереди 45 минут....Обслужили всех людей пришедших после меня быстрее чем мне выдали карту... Мой номер на получение карты по терминалу Т104...03.10.2018г. Все свое время обеденное потратила . Услышала много интересного пока стояла , так как обращалась не в одно окно...Во-первых, по словам девушки из 2 окна - когда по очереди прошла впереди меня девушка по талону Т106 ...подойдя к окну № 2 почему она прошла впереди меня, прозвучал ответ- потому что у нее другая услуга- перевыпуск карты......Ладно.....стою дальше....проходит 20 минут..не выдерживаю подхожу к 9 окну...За эти 20минут наблюдаю следующую картину...- Две девушки с 9 и 10 окна мило беседуют минут 10 о своем личном....опять не начинаю нервничать..подхожу к одной из них задаю вопрос по выдаче карты..Слышу следующий ответ: все кто сидит ВДОЛЬ ОКНА- специалисты по текущим вопросам....Акарты выдают оказывается менеджеры сидящие в центре помещения.....( РS: которые при этом еще и заключают и обслуживают клиентов по договорам..."на которых тратится время не менее 40 минут , а то и более..) Как вам это нравится...проходит еще 10 минут...Тут на табло появляется мой номер. подхожу к окну номер 7...Как вы думаете где он находится? Не поверите...***ВДОЛЬ ОКНА*** Наверное пожалели.....))) онечно же задала вопрос по всему этому происходящему событию в моей приятно проведенный перерыв обеденный, но что слышу такой ответ: "ну вот выдалась минутка свободная ...Не они это придумали , а Администрация банка....и даже не в Вартовске...а гораздо выше...." На обслуживание меня эта девушка затратила ровно 3 минуты....А у меня прибавилось 10 седых волос... и нервы уже не к черту....наверное нужно писать куда - то гораздо "Выше".... Дурдом и безобразие... PS: КУДА СМОТРИТ АДМИНИСТРАЦИЯ БАНКА?
Добрый день!
Электронная очередь в офисе банка распределяет клиентов по окнам обслуживания автоматически, в зависимости от типа операции, которую потребуется совершить.
Мне очень жаль, что длительное ожидание доставило вам неудобства. Могу вас заверить, что ситуация не осталась без внимания. Она доведена до сведения руководителя, чтобы исключить...
Добрый день!
Электронная очередь в офисе банка распределяет клиентов по окнам обслуживания автоматически, в зависимости от типа операции, которую потребуется совершить.
Мне очень жаль, что длительное ожидание доставило вам неудобства. Могу вас заверить, что ситуация не осталась без внимания. Она доведена до сведения руководителя, чтобы исключить подобные ситуации, было принято решение о перераспределении талонов Т.
Ранее коллеги связывались с вами по телефону для прояснения\ ситуации и принесения извинений.
Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, а впечатления от обслуживания будут только положительными.
С уважением, Мария
ПАО Сбербанк