Метросеть

Я клиент данной компании более 10 лет, с почти даты ее появления в хмао

и если раньше ее качество, сервис и условия были вполне конкурентноспособными

То сейчас это тихий ( буквально, никаких уведомлений о модернизации оборудования, об отключениях, авариях и тд более года не было, а вы думаете если о них не писать, то значит я в домике и их не существует?) ужас, последнее уведомление о каких то работах или сбоях был в марте 24 года, до и после этого 99% это всякого рода спам или реклама вроде подключи наше видеонаблюдение, кэшбеки,рекламу пакетов тв и тд и тп

Притом за последние полтора года было уже минимум 2 повышения цены, в декабре-январе 23-24, затем пакеты в 24, и сейчас в 25, объясняя это «модернизацией и обновлением оборудования» хотя как раз с повышением цен качество стало стабильно портиться, чаще «ложится» инет, растет пинг, отрубили нормальные тв каналы, вместо них накинули мути, и мол «жрите вам и так сойдет» после чего в нашем доме больше нет проводного тв, зачем он если есть ютуб, который они даже оправдывали будто он не работает не независящим от них причинам, благо вопреки им как раз все у меня работает, но это точно не их заслуга, только врут, вечно врут выгораживая и извиваясь оправдываются когда им «тычешь» скринами противоположное их же словам.

Сбои и вылеты интернета это одно, компенсаций нет, и хуже всего, что им абсолютно пофиг, обещают исправиться, приносят извинения и все равно делают так как умеют, т.е накидывают цены, спамят фигней, а про аварии\работы\и тд НОЛЬ информации за ГОД( специально скинул скрины как выглядит их спам на почте) хотя зачем то сами просят в ЛК внесите данные почты чтобы МЫ МОГЛИ ВАС УВЕДОМЛЯТЬ ОБО ВСЕХ ВАЖНЫХ ИЗМЕНЕНИЯХ ИЛИ ПРОИСШЕТСВИЯХ

Видимо «стать амбассадором метро» или «метроняня» для меня важнее чем часы без интернета, когда за него УПЛОЧЕНО авансом, и я за последние 2 года только сам узнаю о какой-либо аварии только заходя с мобильного интернета в чат и там уже заполняя форму адреса получаю банальные ответы, которые ДОЛЖНЫ БЫЛИ быть у меня на почте

Вообщем, грустная история как хорошая компания скатилась в погоне за деньгами в ущерб сервису и качеству

даже это я пишу с телефона и мобильного интернета, тогда как мой интернет оплачен до конца года по конским тарифам

занавес

Пользовался Метросетью несколько раз только на работе. Но вот недавно столкнулся с тем, как Метросеть относится к своим физическим клиентам.

Ремонтировал недавно девушке компьютер, всё настроил, переустановил, проверил. На следующий день она звонит и жалуется, что у неё всё работает, но вот в личный кабинет Метросети она не может зайти. При этом у неё сидят сотрудники Метросети и говорят, что нужно переустанавливать Windows-)))) По громкой связи пытался выяснить у сотрудников, какая логическая связь между тем, что не открывается один сайт и переустановкой Windows, но там - дремучий лес, похоже... Пришел на дом к девушке, изучить на месте проблему. Оказалось : "грамотные" сотрудники Метросети удалили с ПК Касперский фри (без спроса у клиента) и установили DrWeb, который тут же забанил сайт Метросети-)))) У Метросети проблемы с сайтом по безопасности, потому что на их сайт любой браузер или антивирус сразу матерится! Стоило только добавить сайт Метросети в исключения DrWeb и кабинет открылся-) Единственный аргумент, который твердили клиенту эти , так сказать, технические сотрудники, что у них, дескать, на ноутбуке всё работает!

Впечатление, что Метросеть нанимает на работу сотрудников за пирожки с капустой! (потом, когда сотрудники начинаю различать браузер и виндовс, то пирожки становятся уже с картошкой...)

А про настройку IpTV вообще смешно...У клиента не работает в этом приложении плейлист, а Метросеть ей снова советует, то Windows переустановить, то кабель подёргать, то перезагрузить ПК-)))

Вот как то так. Реальный случай из жизни. В 21-м веке сотрудники провайдера не могут зайти на свой же сайт по простейшей причине-))) Вот такая "техническая" поддержка-)))