Подключился к кабельному телевиденью от Метросеть чуть меньше года назад. Все устраивает. Хотя однажды все же возникли проблемы с показом каналов, но и это я позвонил, а это оказалась солнечная интерференция.
Добрый вечер, спасибо за положительный отзыв, всегда рады стараться для предоставления качественных услуг, при этом по интерференции мы размещали подробное описание в нашей группе в ВК, и ,к сожалению, по независящим от нас причинам на это явление мы повлиять не можем
Пользовался Метросетью несколько раз только на работе. Но вот недавно столкнулся с тем, как Метросеть относится к своим физическим клиентам.
Ремонтировал недавно девушке компьютер, всё настроил, переустановил, проверил. На следующий день она звонит и жалуется, что у неё всё работает, но вот в личный кабинет Метросети она не может зайти. При этом у...
Пользовался Метросетью несколько раз только на работе. Но вот недавно столкнулся с тем, как Метросеть относится к своим физическим клиентам.
Ремонтировал недавно девушке компьютер, всё настроил, переустановил, проверил. На следующий день она звонит и жалуется, что у неё всё работает, но вот в личный кабинет Метросети она не может зайти. При этом у неё сидят сотрудники Метросети и говорят, что нужно переустанавливать Windows-)))) По громкой связи пытался выяснить у сотрудников, какая логическая связь между тем, что не открывается один сайт и переустановкой Windows, но там - дремучий лес, похоже... Пришел на дом к девушке, изучить на месте проблему. Оказалось : "грамотные" сотрудники Метросети удалили с ПК Касперский фри (без спроса у клиента) и установили DrWeb, который тут же забанил сайт Метросети-)))) У Метросети проблемы с сайтом по безопасности, потому что на их сайт любой браузер или антивирус сразу матерится! Стоило только добавить сайт Метросети в исключения DrWeb и кабинет открылся-) Единственный аргумент, который твердили клиенту эти , так сказать, технические сотрудники, что у них, дескать, на ноутбуке всё работает!
Впечатление, что Метросеть нанимает на работу сотрудников за пирожки с капустой! (потом, когда сотрудники начинаю различать браузер и виндовс, то пирожки становятся уже с картошкой...)
А про настройку IpTV вообще смешно...У клиента не работает в этом приложении плейлист, а Метросеть ей снова советует, то Windows переустановить, то кабель подёргать, то перезагрузить ПК-)))
Вот как то так. Реальный случай из жизни. В 21-м веке сотрудники провайдера не могут зайти на свой же сайт по простейшей причине-))) Вот такая "техническая" поддержка-)))
Добрый день.
Мы ценим ваши переживания за наших пользователей. Совершенно верно, у клиента не было доступа к личному кабинету и iptv плееру, в то время как на нашем тестовом ноутбуке все работало. Что касается антивируса, то Dr. Web был установлен пользователю по его просьбе.
Спасибо вам за предоставленную информацию, мы обязательно разберемся...
Добрый день.
Мы ценим ваши переживания за наших пользователей. Совершенно верно, у клиента не было доступа к личному кабинету и iptv плееру, в то время как на нашем тестовом ноутбуке все работало. Что касается антивируса, то Dr. Web был установлен пользователю по его просьбе.
Спасибо вам за предоставленную информацию, мы обязательно разберемся в данной ситуации. И если какие-то из наших стандартов качества были нарушены, то мы компенсируем клиенту дни простоя.
Если вы обладаете дополнительной информацией, то поделитесь с нами об этом.
Пришлось уйти из Метросети, качество стало подводить, особенно телевидение. Постоянно рябь. К тому же любой вызов их специалиста - это квест, который не все могут пройти до конца
Добрый день! Могли бы вы рассказать более подробно о данной ситуации в личных сообщениях? С целью дальнейшего улучшения качества нашей работы.
Всем привет... Метросеть это лучшая компания в городе Нижневартовск. Желаю коллективу процветания по бизнесу, увеличения клиентской базы, а также радовать нас всевозможными новинками. Использую интернет и ТВ данной компании доволен на 100%. Рекомендую.
Виталий, добрый день. Спасибо вам за добрые слова. Мы будем и дальше радовать вас, предоставляя качественные услуги и высокий уровень сервиса.
Самый лучший интернет и ТВ провайдер города. Оперативная работа. Отличный сервис. Пользуемся уже 10лет. И пока живём тут менять ничего не будем.
Здравствуйте! Спасибо за приятные слова!
